Trois façons de nous joindre
Chaque canal a son usage et son délai. On les indique tels qu'ils sont plutôt que d'afficher un « support 24/7 » qui ne veut rien dire pour une structure de notre taille.
Discord
Pour une question avant commande, un doute sur la configuration à choisir, ou un souci qui se règle en trois messages. C'est là que se trouvent les équipes et les autres clients.
discord.gg/PQ9ckFuNTu
Rejoindre le serveur
Ticket
Depuis l'espace client. À privilégier dès qu'il s'agit d'un service précis : le ticket est rattaché à votre compte, ce qui évite de redonner vos références à chaque message.
panel.uniohost.fr
Ouvrir un ticket
Facturation, résiliation, question sur l'association, demande relative à vos données personnelles. Réponse sous quelques jours ouvrés.
contact@uniohost.fr
Écrire un e-mailLes informations officielles
UnioHost est une association déclarée. Voici ce qui figure au registre national des associations.
- Dénomination
- UNIOHOST — association déclarée (loi 1901)
- Siège social
- 9 rue du 8 mai 1945, 69650 Saint-Germain-au-Mont-d'Or, France
- SIREN
- 993 475 490
- Numéro RNA
- W691 111 692
- Téléphone
- 07 49 66 45 09
- Adresse électronique
- contact@uniohost.fr
Le téléphone n’est pas un canal de support technique : pour un incident, passez par un ticket ou par le Discord, où l’historique reste consultable.
Ce qu’il nous faut pour vous aider vite
- Le service concerné : nom de l’offre et identifiant ou adresse IP
- Ce que vous avez fait juste avant que le problème apparaisse
- Le message d’erreur exact, copié en texte plutôt qu’en capture
- Ce que vous avez déjà essayé, pour qu’on ne le refasse pas
À noter — un message d’erreur collé en texte permet de le rechercher dans nos journaux. Une capture d’écran, non. C’est souvent ce qui fait la différence entre une réponse en dix minutes et un aller-retour d’une journée.
Sur le support
Quel est le délai de réponse ?
Sur Discord, généralement moins d'une heure en journée. Par ticket, sous 24 heures dans la plupart des cas. Par e-mail, comptez quelques jours ouvrés — ce canal est réservé à l'administratif, pas au support technique.
Y a-t-il une astreinte de nuit ?
Non, et nous préférons l'écrire plutôt que d'afficher un « support 24/7 » qui ne correspond à rien. UnioHost est une petite structure associative : la supervision tourne en continu et alerte automatiquement, mais une intervention humaine à trois heures du matin n'est pas garantie.
Puis-je avoir un devis pour un besoin sur mesure ?
Oui. Le tunnel IP et les offres revendeur se dimensionnent au cas par cas, et il arrive qu'on assemble une configuration qui ne figure pas au catalogue. Décrivez le besoin sur Discord, on revient avec un tarif ferme.
Comment demander la suppression de mes données ?
Par e-mail à contact@uniohost.fr, depuis l'adresse associée à votre compte. Nous supprimons les données qui ne sont pas soumises à une obligation légale de conservation — les pièces comptables, elles, doivent être gardées dix ans.
Le plus simple reste le Discord
Questions avant commande, aide à la configuration, annonces de maintenance : tout passe par là. Vous y croiserez aussi d’autres clients, ce qui règle parfois la question avant même qu’on réponde.
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